正直に言いましょう。 2020年はマーケティングに携わるすべての人にとってジェットコースターであり、カレンダーを2021年に引き継ぐことを望んでも許されますが、実際にはまだ途中です。

私たちの多くは、活況を呈し、巨大な顧客獲得目標に焦点を当てた経済で1年を始めました。まったく異なる現実が私たちの焦点を更新、維持、成長にシフトさせたため、その脚本はすぐに頭に浮かびました。

変化はマーケティングにおいて目新しいものではありませんが、過去数か月間の変化の速度と規模は、私のキャリアの中で目にしたものよりも重要です。私が言う理由は、誰かが早送りしたような気がし、数週間で何年もの価値のある変化を経験したからです。私たちが以前知っていたものは、すぐにナイスからマストマストに変わりました。すべてのシステムで最も弱いリンクが公開されています。そして、現状維持のコストがどの程度かを推測する必要があります。

このすべての変更をナビゲートし、この機会をつかんで組織におけるマーケティングの役割を再考するのに役立つように、一連の更新を導入しました Oracle CXマーケティング 以内 Oracle Cloudカスタマーエクスペリエンス スイートを使用して、顧客についてさらに学び、すべてのやり取りを重要なものにすることができます。

1)新しいアカウントベースのマーケティング(ABM)機能

顕微鏡下の予算では、これは焦点を合わせる時期です そのため、ABM戦略を強化するために一連のアップデートを導入しました。あ 新しいアカウントエンゲージメントダッシュボード ために Oracle Eloqua 最もエンゲージしたアカウントのアクティビティを可視化し、アカウントのエンリッチメントを Oracle Datafox Eloqua内でターゲットを絞ったセグメントを構築できます。また、統合することで Oracle CX Unity Eloquaキャンペーンにセグメント化し、キャンペーンのパフォーマンスをCX Unityプロファイルに戻し、セグメンテーションとターゲティングをさらに改善しています。

2)新しいズーム、Webex、およびMicrosoftチームの統合

私たちは皆、ビデオ会議とコラボレーションツールをさらに使用しています。これらの新しい統合 Oracle Eloquaを使用すると、最小限の労力でこれらのプラットフォームで顧客にリーチできます。

3)新しいコンテンツ管理機能

の効率を向上させるために コンテンツマーケティングプログラムでは、事前設定された再利用可能なコンテンツブロックを導入しています。と コンテンツブロック、 Oracle Eloqua内での制御と作成を加速する、再利用可能な、事前にスタイル設定され、事前設定されたコンテンツのブロックをランディングページと電子メールで使用して作成できます。 Oracle Eloquaとの緊密な統合 CXコンテンツ リモートでも、チーム間でコンテンツを簡単に共有できます。

4)新しいパーソナライズ機能

コンテキストは議題の一番上に上昇し、 新しいインテリジェンス機能 Oracle Responsys 顧客向けに最適化しながら、マーケティング制作を簡素化するのに役立ちます。たとえば、新しい疲労分析は、個人に送信するメッセージが多すぎる可能性がある場合を特定するのに役立ちます。新しいインテリジェントスイッチは、チャネル、時間、およびメッセージを最適化して、顧客に送信できます。また、インテリジェントなオーディエンスセレクターを使用すると、マーケティングの自動化に適切に対応できる顧客をさらに見つけることができます。

5)新規 ロイヤルティとエンゲージメント機能

ポイントプログラムのメンバーとのよりパーソナライズされた相互作用を促進するために、 オラクル 群集T手首。アンケートは、エンゲージメントや、よりパーソナライズされたインタラクションを可能にするための自社データの収集に最適です。これは、メンバーとあなたの両方にとって有益な追加の洞察を得るための別の良い方法でもあります。

6)新しい顧客データプラットフォームの拡張:

の最新の機能強化 CX Unity 顧客(B2C)とアカウント(B2B)のプロファイルを簡単に作成できるようにすることで、真正でコンテキストを意識した共感的なコミュニケーションの必要性に対処するのに役立ちます。さらに、アカウントと個々の顧客をターゲットとする新しいB2Bデータモデルを導入し、小売業界や自動車業界のスキーマを追加して、これらの業界のマーケティング担当者が業界のニュアンスに固有の顧客プロファイルを構築および維持できるようにしました。

現在、特効薬はなく、規則は常に書き直されていますが、これは運命を自分の手にとらえ、あなたのキャリア、ブランドの未来を選択する絶好の機会になることもわかっています。そして産業。どのような選択をしても、最新のイノベーション、ベストプラクティス、およびマーケティングの洞察によって、あらゆる段階でお客様をサポ​​ートします。

Oracleの詳細 顧客を助ける すべての顧客との対話を重要にします。

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