リアルタイムの経験は、人生を鼓舞する鍵です カスタマー・ロイヤルティ、Oracle CX Marketingの上級副社長であるShashi Seth氏によると、

Oracle CX Cloud Virtual Summit 8月6日に行われたパーソナライズされたマーケティングについて番目、彼はの重要性について話しました 顧客データ、リアルタイム体験、ハイパーパーソナライゼーション。

マーケティング担当者は、ほとんど気まぐれでチャネル、ブランド、購入オプションを頻繁に切り替える顧客に追いつきます。顧客の忠誠心を獲得し、維持することは、ハイパーパーソナライズされた体験を提供することに帰着すると感じています。

リアルタイムの関連体験の重要性

マーケティング担当者は、提供する経験で競合他社からどのように目立っていますか?セスは、マーケティング担当者はこれらの3つの重要な点に留意する必要があると考えています。

  1. 顧客を引き付けることがこれまで以上に重要です。 マーケティング担当者はすべての相互作用を重要にし、関連する体験を提供する必要があります。彼らは、特に不確実な時に顧客に連絡を取り、彼らが気にかけ、どのように支援できるかを示すべきです。

  2. 関連するエクスペリエンスを提供するには、パーソナライゼーションを正しく行います。 パーソナライゼーションを正しくするということは、通常のパーソナライゼーションよりも深く進んで、1対1の会話であるハイパーパーソナライゼーションを目指すことを意味します。顧客はリアルタイムでブランドと関わり、相互作用はマイクロ秒単位で発生します。つまり、ハイパーパーソナライゼーションもリアルタイムで発生する必要があります。マーケティング担当者はどのようにして、リアルタイムでハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しますか?彼らは顧客データを使用することにより、顧客の理解を深めます。

  3. イノベーションは適切なペースで行われなければなりません。 ビジネスは、次は何であり、顧客は次に何をするかを考えています。これを支援するために、企業は大規模な実験を受け入れ、マーテックスタックを使用して顧客の変化を学び、それに対応する必要があります。そうして初めて、彼らはビジネスを成長させ、進化させることができます。たとえば、B2BはB2Cからページを取得していますか? B2Bの商取引サイトは良い考えでしょうか?マーケティング担当者は クロスチャネルエクスペリエンス 電子メールだけに頼っていないのですか?彼らはハイパーパーソナライゼーションを使用して、顧客と適切なタイミングで適切な会話をしていますか?

マーケティング担当者が直面する課題

セスは、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するときにマーケティング担当者が障害に遭遇すると考えています コンテキストコンテンツ。どちらの場合も、顧客についての強い理解を得る必要があります。これは、大量の顧客データをまとめて解析することから生じます。人口統計データ、トランザクションデータ、行動データ、さらにはアプリ内のデータや、マーケティング担当者がすぐにアクセスできないデータリンクの場合もあります。

ただし、顧客はリアルタイムで意思決定を行うので、マーケティング担当者はこのデータをリアルタイムで活用することを目指す必要があります。マーケティング担当者は、現在に合わせてパーソナライズしており、関連するコンテンツまたは関連するオファーで適切な印象を与えるためにマイクロ秒しかありません。

顧客を喜ばせるということは、適切なタイミングで適切なコンテンツを適切な意図で顧客に提供することを意味します。また、コンテンツでコンテンツを過負荷にしないでください。彼らはちょうど適切な量を受け取るだけであり、彼らは自分の時間が無駄になっていると感じていません。彼らはリアルタイムでコンテンツとオファーを取得し、彼らが行う次の決定とカスタマージャーニーの進捗状況に影響を与えます。

リアルタイムの関連体験は、マーテックスタックに依存します

大量のデータの管理とエクスペリエンスの作成も、 マーテックスタック。ビジネススタックは、リアルタイムのエクスペリエンスを促進するために、スケーリングと速度で動作できるように努力する必要があります。たとえば、B2Cビジネスはホリデーシーズン中にダウンタイムを許すことはできません。これは、B2Cビジネスが複数のチャネルを介して、できるだけ多くの顧客に手を差し伸べることになるためです。システムがダウンしているために1時間ごとに失われると、数百万ドルが失われる可能性があります。

したがって、顧客ロイヤルティは次のように生まれます。

  • 信頼できる効果的なマーテックスタック

  • お客様の声を聞く

  • データを使用してハイパーパーソナライズし、関連するリアルタイムのエクスペリエンスを提供する

  • 相互作用と顧客の意思決定はマイクロ秒単位で行われるため、マーケティングも必要です。

データとハイパーパーソナライゼーションが顧客ロイヤルティに大きな違いをもたらす方法の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 Oracle CXマーケティング

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