マーケティング指標は単なる数値ではありません。適切な理解と文脈がないと、 これらの数値を貴重な洞察に変える より良い戦術的および戦略的意思決定を行う必要があります。

この一連の投稿では、さまざまなマーケティング指標について説明します。それぞれを測定する方法、それぞれを使用する方法、およびパフォーマンスをベンチマークする方法について説明します。この投稿では、メールの開封率を調べています。これは、メールマーケティングの最も誤解されやすい指標です。最初に説明します…

開封率の測定方法

始めましょう 開く、主に非表示の1つずつトラッキングピクセルを使用して測定されます。電子メールで画像が有効になっている場合、その追跡ピクセルは、電子メールがサブスクライバーによって読み取られたときにレンダリングされ、その後オープンとしてカウントされます。トラッキングピクセルが確実にレンダリングされるように、メールの上部に配置することをお勧めします。 Gmailでクリップされたり、サブスクライバーがメールの最下部までスクロールしないとアクティブにならない可能性があるため、絶対に下部に配置しないでください。

「画像が有効になっていないとどうなりますか?」これは、個々のメールサービスプロバイダーやブランドによって開封を異なる方法で測定できる場所です。オープンが登録されていない場合、メールに1回以上のクリックがあるインスタンスをオープンとしてカウントしたい場合があります。もちろん、メールを開かずにクリックすることはできません。 ESPがこれらのインスタンスをどのように処理するかを知っておくと便利です。

記録のために、オラクルはオープンとして開くことなくクリックするサブスクライバーを追加していません。最終的には、ESPがオープンを計算する方法よりも一貫性が重要です。これらのインスタンスを考慮に入れても、サブスクライバーがブロックされた画像を含むメールを開いてクリックしないようなケースを説明することは不可能です。とにかく、あなたのオープンは完全に正確ではありません。

計算するには オープンレート、開封数をメールの数で割ります 配達済みは、キャンペーンで送信したメールの数から、いずれかのメールの数を差し引いたものです ソフトバウンス、または配信不能でハードバウンス

オープン率=(オープン/配信済み)* 100%

サブスクライバーが同じメールを複数回開いたとき、それはそれらのサブスクライバーの側のより深い関与の合図です。たとえば、ウェルカムメール、トランザクションメール、およびその他のトリガーされたメールでは、複数のオープンが頻繁に表示されます。ただし、この動作により、個々のサブスクライバーとの関係がわかりにくくなる場合があります。

個人の関与をよりよく把握するために、多くの送信者は ユニークなオープンこれは、電子メールを少なくとも1回開いたサブスクライバーの数です。この計算では、サブスクライバーによる複数のオープンはカウントされません。それを使用して、次に計算できます ユニークオープン率(UOR) ユニークオープン数を配信数で割ることで メール。

ユニークオープン率=(ユニークオープン数/配信数)* 100%

開封率の測定方法を説明したので、次に説明します…

オープンレートの最適な使用方法

ここでは、オープンレートの使用方法と使用しない方法についての真実を示します。

オープンレートは、ビジネスに影響を与える良い指標ではありません。

開封は、特定のメッセージの周囲に生成した認知度の指標となる可能性がありますが、必ずしも、コンバージョンや収益など、目標到達プロセスの底辺のビジネス指標と相関しているわけではありません。彼らはあなたの購読者があなたの電子メールから価値を得ているかどうかをあなたに伝える素晴らしい仕事をしません。クリック数とコンバージョン数は、それを測定する上ではるかに優れています。

開封率は、メールマーケティングプログラムの健康指標として最もよく使用されます。

開封は受信トレイプロバイダーがフィルタリングの決定に使用する重要な指標であるため、マーケティング担当者は開封を追跡して加入者の非アクティブ状態を判断することが重要です。

「私たちはオープンレートをインボックス配置のプロキシとして、そしてリスト全体の健全性の指標として使用します」とOracle CX Marketing Consultingの配信可能性戦略のディレクターであるClea Mooreは言います。 「4%から10%のオープンレートは、セグメンテーションプラクティスが不十分であることを示しています。 3%以下の非常に低い開封率は、受信トレイプロバイダーでのスパムフォルダーの配置を示します。」

メール配信サービスチームは、定期的にオープンレートデータを使用して、配信を改善するために使用できるより良いセグメンテーションを通知しますと彼女は言います。ムーア氏は、「オープン(またはクリック)リーセンシーを使用することで、収益を増加させず、パフォーマンスを低下させている非アクティブなサブスクライバーの重荷を取り除くことができます」と述べています。

openを使用してリストの状態を監視する別の方法は、追跡することです オープンリーチ。 これは、一定期間中に1つ以上のメールを開いたサブスクライバーの割合です。たとえば、180日間のオープンリーチは、過去180日間に少なくとも1通のメールを受信し、少なくとも1通を開封したサブスクライバーの割合になります。これは、時間の経過に伴ってリストのどの程度を利用しているかについての有用な指標です。これとクリックリーチを組み合わせて、トレンドを追跡します。

オープンレートは、件名の成功を測定するために使用されるべきではありません。

私の本で言うように メールマーケティングルール、「件名の目的は、オープンを生成することではありません。コンバージョンにつながる可能性が高いオープナーを生み出すことです。」したがって、クリックを使用してA / B件名テストの勝者を決定するのが最善です。

オープンレートを使用すると、興味深く、賢く、あいまいで、そうでなければ「オープンベイト」な件名に惹きつけられ、特定のメールの内容に実際に関心のあるサブスクライバーではなく、好奇心の強いサブスクライバーを引き付けます。このアプローチを採用すると、メールの疲労とオプトアウトのレベルが高くなり、信頼のレベルが低くなります。これは深刻な失敗の可能性があります AIを利用した件名作成ツール

送信者名は件名行よりも開封率に最大の影響を与えます。

メールマーケティングは許可と関係に基づいているため、実際にメールを送信するのは、件名で言っていることよりも重要です。

「私は今でも定期的にブランド、特に非営利団体がよりわかりやすいブランド名の代わりに人の名前を差出人の名前として使用しているのを目にしています」とOracle CX Marketing Consultingの戦略および分析サービス部門の責任者であるClint Kaiserは言います。 「ブランドが成功を収めているのを見てきましたが、 から 名前拡張戦略 一部のメールを差別化するには、ブランド名を常に構築し、サブスクライバーに認識されにくくなるような名前で置き換えないようにする必要があります。」

開封率は送信者ごとに大きく異なる場合があります。

ブランドがアクティブでないサブスクライバーを管理する方法は、オープン率に大きな影響を与える可能性があります。緩やかな管理は、メールを送信したサブスクライバーの総数を増やし、オープンレートを抑制します。非アクティブなサブスクライバーを積極的に抑制すると、オープンレートが向上します。つまり、開封者の数がまったく同じ2つのブランドは、非アクティブ状態を管理するアプローチが大幅に異なる場合、開封率が10パーセントポイント以上異なる可能性があります。この数学的現実により、他のブランドに対するオープンレートのベンチマークは扱いにくく、誤解を招く可能性があります。

「最大の問題は、オープンレートを孤立して評価してはならないことです」とムーアは言います。 「開封と並んで他の指標をベンチマークし、類似の業界の企業で類似のメールを比較している限り、それは役に立ちます。」

開封率は完全に正確ではありません。

画像の遮断に加えて、開口部を正確に測定することにより、 メールボット そして メールのキャッシングとプリフェッチ。前者は時間の経過とともに悪化する可能性があるため、リストでボットを特定して削除するようにしてください。ただし、後者は時間の経過に伴ってかなり一貫しているはずなので、月単位や年単位の比較に影響を与えることはありません。傾向を明らかにするのに最も役立つのは、時間の経過に伴う変化の指標です。

できる限り正確なオープンデータが必要だと判断した場合、 インボックスプロバイダーが送信者に直接パフォーマンスデータを提供するようになりました 有料。

良いオープン率とは何ですか?

一般に、当社のコンサルタントは、10%以上を良好なオープン率と見なしています。ただし、これにはいくつかの注意点があります。

まず、個々のキャンペーンに過度に集中しないでください。OracleCX Marketing Consultingのクリエイティブサービス担当シニアアートディレクター、Nick Cantu氏は言います。 「ベースラインを作成するために数か月の結果が得られるまで、結果に集中しないようにクライアントに指示しました。その後、時間の経過とともに変動が見られます。」

次に、配信可能性の観点から、すべての受信トレイ全体の平均ではなく、各受信トレイプロバイダーで10%以上を表示する必要があります。 「そのレベルを下回ると、セグメンテーションと受信トレイの配置に問題が発生する可能性があります」とムーア氏は言います。

第3に、適切な開封率はメールの種類によって異なります。 「たとえば、再開キャンペーンの開封率は低くなると予想しています」と彼女は言います。 「4パーセントというのは、それらにとって独特の優れた開封率です。」

一方、ウェルカムメールまたはショッピングカートの放棄メールの開封率ははるかに高くなると予想されます。クライアントの間では、通常、ウェルカムメールの開封率は25%〜65%、カートの放棄メールの開封率は25%〜45%です。

第4に、オープン率は視聴者によって異なります。 「たとえば」とムーアは言います。「最近キャンペーンを開始した連絡先への再送信のオープン率は10%を超えると予想しています。」また、非アクティブなサブスクライバーをより積極的に管理する場合、オープン率は全体的に高くなると予想されます。

「それは多くの警告です。確かに。しかし、それがメール開封率から最大限の洞察を得る方法です」とOracle CX Marketing Consultingの戦略的および分析サービス担当ディレクターであるJT Cappsは言います。

「ブランドは、合理的に比較できる類似のキャンペーンの開封率のパフォーマンスを評価するために、電子メールの種類、対象者、およびメッセージング戦略によって独自の内部ベンチマークを確立する必要があります」と彼は言います。 「そこから、オープンレートの目標を設定し、パフォーマンスインデックスを作成して、キャンペーンが定義された目標と実際の目標をどのように達成しているかを測定できます。」

電子メールのメトリックを計算して使用する方法についてさらにアドバイスが必要ですか? これらの関連する投稿をチェックしてください:

  • (近日提供予定)マーケティング指標について:メールのクリック率

  • (近日公開)マーケティング指標の理解:コンバージョン率

  • (近日公開)マーケティング指標の理解:メール配信性

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