キャンペーンのパフォーマンスを向上させる最善の方法は、 視聴者が実際に何を必要とし、何を望んでいるかを理解する。 ただし、特に調査ツールが定期的な顧客とのやり取りに組み込まれていない場合、顧客からの回答を得るのは難しい場合があります。メーリングリストと購読者から継続的な洞察を得るための4つの低摩擦の方法があります。

1.常にフィードバックを求める

消費者の洞察を収集する最も簡単な方法の1つは、送信するすべての電子メールキャンペーンでそれを要求することです(そしてそれを適切に収集します)。トランザクションであろうとプロモーションであろうと、あなたのための迅速な方法を含めてください メーリングリスト 彼らがどう思うかをあなたに話すために加入者。

これは、すべてのメールの下部にある「このメールについてどう思いましたか?知らせて下さい!"楽しくするために、私たちが使用しているような軽量の評価システムを使用して回答を収集します 月刊Litmusニュースレター

Litmusニュースレターの電子メールフィードバック

軽量の評価システムにより、迅速なフィードバックが可能になります。

購読者に感謝(または不満)を示すための迅速な方法を提供することは、全体的な電子メールキャンペーンの有効性を評価するための優れた方法です。サブスクライバーがそれらを表示して使用することに慣れるために、すべての電子メールにこれらのフィードバックメカニズムを含めることが不可欠です。

顧客の意見をどのように求めるかに関係なく、実際にこの情報を収集し、個人的なタッチで応答していることを確認してください。そのため、キャンペーンで「noreply@example.com」アドレスの使用を停止することが非常に重要です。

誰かが返信を読んでいることを明確にし、あなたが返信を受け取ったことを認めます。良くも悪くも、この情報はすべて役に立ちます。さらに、これらの小さなインタラクションを使用して、将来のキャンペーンを形作る可能性のあるより大きな会話を開始できます。

2.フィードバックをスターにする

ニュースレターやオンライン購入後のポップアップに含まれる短くて永続的な調査は効果的ですが、Webページやアプリの他のすべての中で見落とされる可能性もあります。

ただし、電子メールは、フィードバックを得るのに最適な媒体です。最近、毎週のダイジェストメールを改善するためにこれを行いました。 リトマスウィークリー。メールの主な機能として、チャンネル登録者に簡単な質問をしました。サブスクライバーは、次のような質問をする簡単な調査に誘導されました。

  • 毎週のダイジェストメールをどのくらいの頻度で読みますか?
  • 今後、どのようなコンテンツを見たいですか?
  • 他にどんな素晴らしいダイジェストメールを読んでいますか?
  • また、Litmus Weeklyを読むのが好きな特定の曜日は何ですか?

メールの開封率とクリック率に基づいて推測するのではなく、直接のサブスクライバーレスポンスを使用して、LitmusWeeklyのテストとコンテンツ戦略を前進させました。

リトマスウィークリーメールフィードバック

リトマスウィークリーフィードバックリクエスト。

3.購入後の調査を簡素化する

ほとんどのライフサイクルプログラムには、購入後の調査メールが含まれています。確認メールに直接回答フォームを含めることで、顧客がさらに簡単に関与できるようにします。ザ・ インディアナペイサーズ これをうまくやってください。チケット所有者へのゲーム後のメールに直接埋め込まれたフィードバックフォームが含まれています。これは、人々の心にまだ新鮮な体験であることに満足しているかどうかを確認する絶好の機会を提供します。

メールのインタラクティブフォームは普遍的に機能するわけではありませんが、このテクノロジーをサポートするメールクライアントが増えています。また、インタラクティブなメールのコーディングはメールマーケティング担当者にとっては初めてのことですが、比較的簡単です。私たちの 電子メールのインタラクティブフォームの究極のガイド 専用のインタラクティブなフィードバックメールをコーディングする手順を提供します。また、基本的なサポートの問題に対処し、インタラクティブフォームをサポートしていないメールクライアントのフォールバックを処理する方法の概要を説明します。

4.登録解除中にフィードバックを収集する

チャンネル登録者が去るのを見るのは残念ですが、その理由を理解することは重要です。ほとんどのブランドには、誰かが「登録解除」を押した後に確認ページまたは電子メールが含まれていますが、多くの場合、その不動産を使用して洞察を収集する機会を逃しています。

特に理由が明確で、正直で、思慮深い場合は、購読を解除した理由に関する複数の選択肢の質問を含めると役立ちます。また、自由形式のテキストフィールドを含めると、より有用な情報が得られます。購読を解除した理由を人々に直接尋ね、実際に定期的にそれらの回答を確認して、将来のキャンペーンを改善します。

そして、人々がオプトアウトしていなくても、あなたは使用することができます プリファレンスセンター オプトダウン(またはアップ)しているときに重要な消費者データを収集します。オプションの電子メールリストまたはリズムを設定ページにリストするだけでなく、フィードバックCTAまたは軽量フォームを含めて、電子メールキャンペーンで行うのと同じように(願わくば!)応答を収集します。 (詳細については 登録解除調査をより実用的にする 最近のブログ投稿で。)

実際の会話に基づいてキャンペーンを改善する

サブスクライバーフィードバックプログラムの目標は、進行中のキャンペーンとマーケティング活動を改善することです。 Webサイトの追跡、A / Bテストなどはすべて、間接的にデータを収集することを可能にします。ただし、フィードバックツールとして電子メールを使用すると、信頼できるデータをソース(サブスクライバー)から直接取得できます。サブスクライバーのフィードバックを聞いて応答することで、キャンペーンを改善し、これまでにないほど顧客との関係を強化する可能性のある貴重な会話を始めることができます。

あなたがB2BまたはB2Cマーケター、あるいはその両方であるかどうかにかかわらず、私たちはあなたのためにより多くのリソースを持っています。

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