熟成 メールマーケティング プログラムとは、顧客との距離を縮め、マーケティング担当者が望んでいるのではなく、顧客が望むものを提供することを意味します。それは次のことを理解することを含みます:

  • メールを送る相手

  • 誰が反応するか

  • それらを育てる方法

  • プログラムを成長させる方法

関係1 ProtivitiのマーケティングマネージャーであるLiane Shayerと、 Inspired Marketingポッドキャストのエピソード73 電子メールマーケティングプログラムの成熟に伴うものについて。

価値の提示とシステムの接続

Shayerの見解では、メールマーケティングプログラムを成熟させるには、既存のクライアントを育成し、ブランドが組織にもたらす価値を実証し、さまざまなシステムを接続することで、新しいクライアントを獲得する必要があります。プロティビティがグローバルに拡大したとき、 Oracle Eloqua、そのCRM、およびウェビナープロバイダーにより、電子メールだけでなく、複数のチャネルにわたる顧客の行動に関するより良い洞察を得ることができます。これらの洞察は、Protivitiがクライアントに提示する価値をより適切に伝える方法としてデジタルマーケティングキャンペーンに通知しました。

誰にメールを送信し、誰に送信してはいけないか

Shayerのチームがメールプログラムを成熟させるために最初に行ったことの1つは、同様の組織がベンチマークを設定するためにメールをどのように実行したかを検討することでした。次に、彼らは彼らのセグメントを、彼らに関与した人々とそうでない人々に分けました。次に、それらの指標の追跡を開始し、そのデータを使用して、メールを送信する必要がある人と送信しない人をマーケティングリードに示しました。

これは、メールの指標だけでなく、返信しない人にメールを送信すると、ビジネスのオンラインブランドや全体的なメール配信能力に悪影響を与える可能性があるため、役に立ちました。代わりに、マーケティング担当者は、気遣って対応する人々をターゲットにするように努めるべきです。

この一環として、Shayerのチームは分析チームと協力してデータを確認し、顧客を実際に駆り立てるものと、顧客がメールに返信する可能性としない理由をより深く理解しました。このため、分析チームは統合されたダッシュボードを構築して、マーケティングチームが顧客とメールの行動について理解を深めるのを支援しました。

途中で最も重要なステップ

Shayer氏は、3つのステップがビジネスのメールマーケティングの成熟に大きく貢献したと感じました。

  • 関係構築

  • 教育

  • コミュニケーション

マーケティングチームが分析チームと提携して、関係構築の主な例を示しました。ただし、電子メールマーケティングの成熟には、組織全体の複数のチームが協力して取り組むことが必要です。 Shayerは、さまざまなシステム統合についてITと協力しなければなりませんでした。彼女はマーケティング以外の人々と協力していたので、返信する人をターゲットにするなど、メールを送信するときに何に焦点を当てるべきかを彼らが理解できるように努めました。彼女はまた、人々が使用する方法を理解するのを助けました Oracle Eloqua キャンペーンを構築するためのマーケティングオートマトン。

Shayerのチームは毎週メール制作会議を開催し、最新の状況を全員に伝え、メッセージを確認してキャンペーンに重複がないかどうかを確認し、すべてが一致しているかどうかを判断しました。

このすべてを理解するのを助けるために、Shayerと彼女のチームは次のようなトピックに関するスライド資料をまとめました。

  • キャンペーンとは?

  • メールのベストプラクティス

  • キャンペーンの目標は何ですか?また、ベンチマークを満たすためにメールのメトリックを取得する方法

  • メールがどのように機能するか 他のチャンネル

  • セグメンテーションおよび顧客の行動に基づいて電子メールキャンペーンを調整する方法(より多く送信、より少なく送信、異なる時間に送信、異なるコンテンツなど)

Shayerのチームはワークショップも主催し、同僚が優れたメールをまとめる方法、優れた件名、優れたCTAとは何か、どこに行くべきかを理解できるようにしました。

今後

電子メールマーケティングプログラムが成熟するにつれ、Shayerは新しいペルソナをテストし、データに基づいて適切な場所でカスタマージャーニーを改善することを楽しみにしています。彼女の組織と顧客との関係が、彼らの電子メールマーケティングのおかげで深まることを願っています。

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