さまざまなチャネルの視聴者が多様で、ニーズ、価値観、制約などが異なる人々で構成される可能性が高くなります。スマートマーケターが開発するのはそのためです マーケティングペルソナ 彼らが彼らのブランドが引き付ける人々の様々なグループによりよく仕えるのを助けるため。

ただし、時には1つまたは複数の小さなグループの行動が極端すぎるため、チャンネルの視聴者の全体的な行動に悪影響を及ぼします。これらのグループは異常値と呼ばれ、次のような複数の問題を引き起こす可能性があります。

  • 全体的なパフォーマンスデータを曇らせて、実際よりもはるかに良いまたは悪いように見える

  • コアオーディエンスのパフォーマンスを不明瞭にする

  • 顧客データの傾向を隠し、機会を逃したり、課題に対処できなかったりする

  • A / Bテスト結果の傾斜 間違った変更や戦略を実装するようにあなたを導く

いくつかの一般的な外れ値について話しましょう B2C マーケティング担当者は、マーケティングチャネル全体で遭遇する可能性があり、それらの潜在的な問題を管理する方法を示します。

一般的なマーケティングの外れ値

マーケティングチャネル全体で企業が遭遇する可能性のある一般的な外れ値は次のとおりです。

メガスペンダー

これらの人々は、平均的な聴衆の100倍のように、莫大な金額を費やすか寄付します。たとえば、私たちが協力しているデパートのクライアントの1人に、非常に高いレベルで費やしているオーディエンスの約1%にすぎないグループがあると、Oracle CX Marketing Consultingの戦略および分析サービス担当シニアディレクター、Doug Sundahlは述べています。

「彼らのほとんどは毎月100,000ドル以上を費やしています。それらの何人かはその多くの倍数を費やしています」と彼は言います。 「これらの個人は、 B2B インテリアデザイナー、リセラー、またはその他の企業の聴衆。」

Oracle CX Marketing Consultingの戦略的および分析サービス担当ディレクターであるJT Cappsは次のように付け加えます。「これらの巨大な消費者は、製品の不正な再販業者である可能性もあります。その後、彼らの購入はオンラインマーケットプレイスや国際市場に現れます。これは、特にファッションブランドや高級ブランドにとって大きな問題です。」

Oracle CX Marketing Consultingのウェブサイト最適化およびパーソナライゼーションサービスの責任者であるJared Polidoro氏は、旅行やホスピタリティの顧客の間でメガスペンダーの影響も確認しています。 「グループ予約は、収益の外れ値に寄与する可能性がある例です」と彼は言います。「平均的な訪問者が最大1室または2室を予約している場合、1人の訪問者が家族の再会または修学旅行のために10部屋のブロックを予約します。

メールを決して開かないメガオフライン消費者

残念ながら、決して開かないことは珍しいことではありません。ただし、多くの時間、特にオフラインで過ごすことのない初心者はまれです。一見すると、メールがこれらのサブスクライバーに影響を与えていないように見えますが、メールの存在がサブスクライバーにブランドに影響を与えていること、および件名とプレビューテキストがそれらをオフラインチャネルに導いていることが考えられます。

常にオープナー

これらの電子メールサブスクライバーは、送信するほぼすべてのものを開きますが、その動作は、多くの場合、価値ある顧客であるとは言えません。

「一部のクライアントでは、リストの上位2〜3%が100%近くで開いているのを目にしました」とSundahl氏は述べています。「反対に、他のクライアントほど頻繁にクリックすることはなく、彼らの行動に影響を与えます。」

インフルエンサーと中傷者

インフルエンサーが購入することはめったにありませんが、メール、ソーシャル投稿、ウェブコンテンツ、その他のコンテンツに非常に興味を持っています。インフルエンサーのダークサイドは中傷者であり、非購買者であり、あなたのブランドに非常に批判的であり、彼らの振る舞いであなたの会社に圧力をかけたり、罰したりしようとしています。

モバイルWebサイトの訪問者

これらの訪問者の一部は、他の訪問者よりも奇妙な動作をしたり、コンバージョン率がはるかに低い場合があります。多くの場合、モバイル訪問者の不十分なインターネット接続とその結果として生じるページの読み込み時間が遅いことが理由です、とPolidoroは言います。

ボット

残念ながら、ボットはいたるところにあります。ソーシャルメディアでは、ボットが特定のトピックに関する投稿を共有している可能性があります。

「ソーシャルリスニングを行う場合、スパム行為のあるボットアカウントから発生するノイズを減らすためにトピックを設定することが非常に重要です」と、Oracle CX Marketing Consultingのソーシャルメディア戦略および分析サービス担当シニアストラテジックアナリスト、Vicky Czarnieckiは述べています。 「それ以外の場合、データセットは分析の目的に当てはまらないノイズでオーバーランします。」

Polidoro氏は、ウェブ上ではボットを説明するマーケティングテクノロジーがいくつかあることに留意することが重要であると述べています。 「一部のツールは独自のボットを除外しますが、他のツールはこれを行わない可能性があります。」

メーリングリストのボットの場合、ほぼすべてを開くことに加えて、ボットは高い確率で、場合によっては途方もなく高い速度でクリックする可能性があります。

「私たちは、リスト上で多くのボット電子メールのサインアップを特定し、99パーセンタイルのクリック率が約3,000%であるプロジェクトがありました」と、Oracle CX Marketing Consultingの戦略的および分析サービス部門の責任者であるクリントカイザーは言います。 「すべてをクリックしているGmailの購読者が200人以上見つかりました。」

とはいえ、すべてのクリックボットが悪いわけではありません。たとえば、一部の企業は、悪意のある電子メールが企業のメールシステムに侵入するのを防ぐために電子メールボットを使用しています。通常、これらのボットはメールをクリックして開きませんが、Kaiserは言います。クリックボットを有益、悪意、または悪用として分類し、 クリックボットのタイプごとに異なるアプローチをお勧めします

従業員

あなたの従業員があなたのブランドの ソーシャルメディアの投稿メールマーケティングキャンペーン、および Webコンテンツ ただし、それを考慮しないと問題になることがあります。

「すべてを開いてクリックする会社の従業員がメールテストを歪めているのを見てきました」とKaiser氏は言います。 「エンゲージメントに基づいてA / Bテストの勝者を判断し、従業員がリストにある場合、彼らは状況を変える可能性があります。」

行動が何であれ、たった1人で大規模な方法でメトリックを破棄するだけでよい、とSundahlは言います。

何年も前に、私は顧客分析を行っていて、1つの異常値がデータを歪めていることに気づきました」と彼は言います。 「それはCEOのお母さんでした。彼女は高額商品に数十万ドルを費やしていた。」

マーケティングの外れ値を管理する方法

当社のコンサルタントは、外れ値を処理する3つの主要な方法を理解しています。

1.外れ値を除外して、他の主要なオーディエンスの行動を曇らせないようにする

外れ値の最も一般的な対策は、外れ値を特定してデータから除外することです。時々これを先制的に行うことができます。

「訪問者の目を通してキャンペーンを最初から最後まで考え、次にキャンペーンロジックに対する否定的なシナリオや潜在的な競合を説明することは重要です」とPolidoroは言います。 「一般的または既知の異常値を考慮して事前に計画することで、キャンペーンへの影響を最小限に抑えることができます。

ウェブの場合、特にテストを実行するときは、従業員のIPアドレスをホワイトリストに登録するか、サンドボックス環境にそれらを流用することをお勧めします。これにより、彼らの行動が結果を歪めないようにします。 「これにより、マーケティングチームは、最終的なパフォーマンスデータに影響を与えることなく、Webキャンペーン内を好きなだけ再生することができます」とPolidoro氏は言います。

外れ値を事前に削減できる場合でも、多くの場合、データから外れ値をフィルタリングする必要があります。手動で行う必要がある場合もあれば、マーケティングプラットフォームが役立つ場合もあります。

「たとえば、ウェブサイトのテストとパーソナライズのソリューション Oracle Maxymiser を使用すると、99%、95%、90%、85%、65%の5つのレベルで外れ値をフィルタリングできます。」とPolidoroは言います。 「95%レベルでは、データポイントの上位と下位の2.5%が除外されます。これらの外れ値を除外したレポートを見ると、データのより現実的なビューが得られ、これらの外的要因なしに、どのエクスペリエンスが他のエクスペリエンスよりも実際に優れているかを理解できます。貢献しています。」

たとえば、私たちのウェブサイト最適化&パーソナライゼーションサービスチームは、ホリデーシーズン中にアメリカのギフト販売店と協力し、10人以上の受信者にギフトを購入する顧客を除外する手助けをしました。 「彼らは、これらがクライアントとパートナーのために大量購入をしている事業体であると推測しました」とPolidoroは言います。 「ビジネス全体の重要な部分である一方で、私たちのクライアントは、カートサイズの小さい購入者からの収益全体の90%〜97%に集中していた」

ソーシャルメディア戦略と分析サービスチームは、ソーシャルメディアの投稿に力強くコメントすることで小売業者の決定に不満を表明する顧客がいる危機的状況を通じて、複数の顧客を支援してきました。 「小売業者が意見を隠している、または却下している可能性があることに気が動転している顧客にメッセージを送信する可能性があるため、所有コンテンツへのコメントをオフにすることは不快です」とCzarnieckiは言います。 「最近の小売業者の状況で、すべてのソーシャル投稿が否定的なコメントに強く打たれたときに使用された戦術は、主な批判者が誰であるかを特定しながらコメントを許可し続けることでした。私たちは、エスカレーションについてその中傷者グループに注意を払いながら、コアな聴衆にも注意を払いました。」

2.このグループを分割して、別のメッセージを送信します

外れ値は多くの場合、データの観点からは悪いですが、ビジネスの観点からは良い場合もあります。たとえば、メガ支出者、インフルエンサー、さらには従業員でさえ、育成する価値のある優れた優れたセグメントです。

外れ値のオーディエンスと彼らが何を望んでいるのか、そしてその理由について詳しく知るために、調査や投票で直接アウトリーチを行うことを検討してください。次に、オファーとインセンティブ戦略をテストして、価値とロイヤルティを最大化します。

「たとえば、」Sundahl氏は、「一部のメガ消費者は、値上げして出荷できるアイテムを探している再販業者、または再販のために大量に購入したい割引率の高いアイテムを探している可能性があります。メッセージを変更して、在庫が多い可能性のある最近深くマークダウンされたアイテムを強調表示できます。彼らのニーズを理解することで、ビジネス目標のいくつかにそれらを合わせることができ、彼らとの関係からさらに多くの価値を引き出すことができます。」

ソーシャルメディアでインフルエンサーを引き付けるためのプログラムをすでに用意している場合があります。ここにいくつかのヒントがあります ソーシャルメディアインフルエンサーとの良好な関係の構築

3.外れ値の原因となっているユーザーエクスペリエンスに技術的または設計上の欠陥があるかどうかの診断

また、一部の外れ値がカスタマーエクスペリエンスを改善する機会を表す可能性もあります。 Polidoroは、セグメントのパフォーマンスが大幅に低下している場合は、視聴者自身に固有のものではなく、配信しているエクスペリエンスが悪いことが原因である可能性があると述べています。

「たとえば、外れ値であるのは特定のデバイスまたはブラウザーを使用している人々ですか?」彼は尋ねます。 「彼らの行動は本当に異なっているのですか、それともその訪問者のセグメントでは一貫性がなく、壊れているのでしょうか?」

会社のデータにあるマーケティングの外れ値が何であれ、 各グループを適切に特定し、それらに対処する方法の計画を立てることが重要です。それらを除外するか、ニーズに直接対処する方法に関するメッセージング戦略を構築するか、または彼らの行動が貧しい顧客の症状かどうかを評価するかどうか経験。

—————

分析とパフォーマンスレポートについてサポートが必要ですか? Oracle CX Marketing Consultingには、500を超える主要なマーケティングの心があり、次のような主要なマーケティングクラウドでより多くのことを達成するのに役立ちます。 戦略的および分析サービス、ウェブサイトの最適化および個人化サービス、 そして ソーシャルメディア戦略と分析サービス デジタルマーケティングパフォーマンスの最適化を支援できるチーム。

もっと詳しく知る または私たちに連絡して CXMconsulting_ww@oracle.com

マーケティングのベストプラクティスの詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 Oracle CXマーケティング

。(tagsToTranslate)Data-Driven Marketing(t)Data(t)oracle



Source link