Authentic Contentカスタマーエクスペリエンス

Authentic Content Customer Experience "width =" 600 "height =" 335

マーケティングコンテンツを通じて顧客が体験することは、今日のブランドにとって最も重要な差別化要因の1つになる可能性があります。

しかし、B2Bバイヤーの58%は、最近購入したベンダーからの申し立てを信じていません(TrustRadius)。

顧客がブランドコミュニケーションを信頼しない場合、優れたエクスペリエンスを生み出すことは困難です。

信頼は、認識、行動、行動に影響を与えるゲートウェイであり、今日のデジタル世界の不確実な環境で成功したいブランドは、顧客との信頼を築くために倍加する必要があります。しかし、どうやって?

今日のますますデジタル化する購入者は、ビジネスを行う企業に大きな期待を寄せています。購入者は、パーソナライズされた関連情報を求め、チャネル全体で一貫したエクスペリエンスを求め、プライバシー、顧客、コミュニティを重視する企業としてのブランドへの信頼を求めています。

これらの期待に応えることは困難でした。偽のニュースからプライバシーの問題、深い偽物まで、デジタルの世界は消費者にとって不確実な情報源となっています。

情報過多、販売に焦点を当てたブランドメッセージング、目立たないコンテンツにうんざりしている86%の顧客は、好きなブランドやサポートするブランドを決定するときに真正性が重要であると述べています(Stackla-消費者向けコンテンツレポート:デジタル時代の影響)。

顧客は現実のものを求めています。彼らは自分たちの決定を信頼し、自信を持ちたいと思っています。

コンテンツマーケティングとそれがビジネスコミュニケーターにとって何を意味するかについては、多くの情報と誤った情報さえありますが、本物のコンテンツで優れた顧客体験を生み出すことで信頼と影響力を築くことに期待があります。

ブランドが本物のコンテンツエクスペリエンスで顧客の心、心、信頼を獲得している方法をマーケティング担当者がよりよく理解できるようにするには、5つの重要なステップがあります。

内部の信頼性を加速

マーケティングが顧客の外部で成功するためのサポートを受けるには、マーケティングが組織内で信頼できる必要があります。残念ながら、CEOの80%はマーケティング担当者を信頼していませんが、91%はCIOとCFOを信頼しています(フォーネーズグループ)。

Cレベルの信頼を獲得するには、マーケティング担当者は、ビジネスが直面している主要なビジネス上の問題を特定し、マーケティングがそれらの問題の解決にどのように役立つかを理解する必要があります。さらに重要なこととして、マーケティングは、影響についての明確な指示を提供し、信頼できる報告を示す必要があります。内部で信頼性を確保することは、内部の利害関係者にあなたの勝利を促進することを意味します。部門の責任者から経営幹部まで、全員があなたがビジネスの収益にもたらす結果を認識していることを確認してください。

マーケティング担当者はチャネル全体に統合されたコンテンツマーケティングを使用して顧客に「ベストアンサー」エクスペリエンスを作成するので、マーケティング担当者は、ビジネスに重要なことに焦点を当てて伝達することによって、企業内のビジネス成長のベストアンサーになる必要があります。ビジネスへの影響。

顧客のアクティブ化を2倍に

口コミと擁護は、ブランドに対する信頼と影響力の重要な情報源であり続けています。マーケティング担当者は、レビュー、評価、さらにはユーザーが作成したコンテンツについても顧客を引き付ける必要があります。よく言ったように

「コンテンツをすばらしいものにしたい場合は、顧客に参加してもらいましょう。」

顧客を惹きつけ、バイヤーが探しているブランドに対する信頼を築く物語の一部にすることで、顧客との信頼性と影響力を構築します。

ブランドの信頼性を高めるために外部のインフルエンサーと協力する

すべてのブランドには、伝えるべきストーリーがあり、ほとんどのブランドコミュニケーションを無視しているバイヤーの間で、そのストーリーを関連性があり、興味深く、効果的なものにするのに役立つため、マーケティング担当者は関連する業界のインフルエンサーと関わることができます。誰かが影響力を持つのは、彼らがあなたの顧客の信頼と注意を持っているということです。すでにその信頼性を持っている人々と協力するよりも、ブランドコンテンツに信頼性を追加するためのより良い方法は何ですか?

ブランドが作成するほぼすべての種類の外部コンテンツは、インフルエンサーのコラボレーションを検討して、より信頼性が高く、関連性があり、魅力的で、対象とする視聴者に実際に到達できるようにすることができます。信頼性はインフルエンサーのコラボレーションが機能するために不可欠であるため、マーケティング担当者は、適切な識別、認定、およびエンゲージメントのベストプラクティスを通じてインフルエンサーに対して十分な注意を払うことが重要です。

コンテンツコラボレーションエコシステムを作成する

ほとんどのマーケティング担当者は、カスタマーエクスペリエンスを促進する種類のコンテンツを作成するために必要なすべてのコンテンツ作成リソースを持っていません。インフルエンサーにコンテンツのコラボレーションを促すことは、素晴らしいスタートです。しかし、真に信頼性とコンテンツ体験を構築するために、顧客も関与することができます。ユーザーが作成したコンテンツは誰もが利用できるわけではありませんが、顧客がブランドコンテンツに自分の声を提供できる場合、ほとんどのマーケティング部門が自分でできる信頼性と信頼性のレベルが追加されます。

従業員は、従業員が顧客の生活に与える影響についてのストーリーを伝える場合でも、ブランドストーリーを伝えるために従業員を雇う場合でも、ブランドにとって信頼できるコンテンツのもう1つの重要な情報源です。

測定を顧客のROIに最適化

本物のコンテンツ体験で信頼を築くことは、測定可能な課題でなければなりません。マーケティング担当者は、音声とブランドの感情指標のシェアを超えて、カスタマージャーニー全体のコンテンツの効果を測定することに注意を払う必要があります。

少なくとも、マーケティング担当者は、次の主要な領域への影響を理解する必要があります。

  • 引き付ける -マーケティングは、実際に影響を受けているチャネルの適切な視聴者にリーチしていますか?
  • 従事する -あなたのマーケティングは有意義で満足のいく体験を生み出していますか?信頼性と影響力を効果的に使用して信頼を構築していますか?
  • 変換 -あなたが作成および共同作成しているコンテンツは、実際に刺激的な行動ですか?それらの行動は、ブランドの認知、リード、売上、収益のいずれであっても、ビジネスに影響を与えていますか?

信頼を促進するより効果的なコンテンツマーケティングに向けたこれらの重要なステップに加えて、ブランドが信頼を築くために必要な特性は次のとおりです。

目的:「この混乱の時代に、人々はブランドを安定の島として利用するようになっています。」リチャード・エーデルマン。自分の仕事を成功させた後、世界はどのように変わりますか?その物語はあなたのマーケティングにどのように反映されますか?

関連性:データを使用して内部/外部の顧客を理解し、重要で説得力のある有用なコンテンツエクスペリエンスを作成します。顧客、見込み客、および彼らが信頼する人々の声を活用して、メッセージに信頼性とコンテキストを追加します。

リーチ: 見つけやすく、購入者が関わっている場所のコンテキストに存在するコンテンツで、顧客にとって「最良の回答」になります。

共振: バイヤージャーニーを通じて視聴者の動機を理解し、「クリック」して行動を促し、実際に測定可能なビジネスインパクトを与えるメッセージを伝えます。

コンバージェンスサミット2020 "width =" 500 "height =" 263

バーチャルに参加していただけたらと思います IABCミネソタコンバージェンスサミット 今週のカンファレンスでは、8月12日水曜日の午後4時にオープニングの基調講演を行います。 信頼を求めて:Authentic Contentがカスタマーエクスペリエンスを促進する方法。コンテンツマーケティングの現状を掘り下げ、信頼性とコンテンツマーケティングについて話をしているブランドの例を共有します。

ポスト 信頼を求めて:Authentic Contentがカスタマーエクスペリエンスを促進する方法 最初に登場した オンラインマーケティングブログ-TopRank®





Source link