感情的な共鳴のためにブランドを再設計する方法

ブランドやロゴのデザインは、独創的なプロセスですか?どれだけのデータで足りますか?直観の役割は何ですか?厳密な方法論はどうですか?

データに精通したビジネスリーダーは、ビジネスの質問に答えるために完璧なデータを必要とすることで麻痺することがあります。彼らはすべてを統計的信頼度までテストしたいと考えています。 10年以上にわたってビジネスでの制御されたテストを提唱してきた人として、これがついに問題になったことをうれしく思います! (私を見て ウェブサイトの実験に関する本

一方、多くのクリエイティブリーダーは、ビジネスに劇的な影響を与えるために必要なのは、刺激的な「大きなアイデア」だけだと考えています。彼らは、いくつかの質問を単純にテストできないか、データが多すぎてイノベーションを阻害する、またはその設計が厳密に創造的なプロセスであると言うでしょう。

双方が完全なストーリーを見ているわけではありません。バランスの取れたビジネスリーダー(または私が禅のビジネスリーダーと呼ぶもの)は、インスピレーションと厳格さの両方が優れた洞察において役割を果たすことを理解しています。そして、優れた洞察はビジネスに大きな利益をもたらします。

それでは、製品やブランドの位置を変更する必要がある場合はどうしますか?データに基づいた意思決定と高度なフレームワーク思考を使用して、ブランドを再設計するにはどうすればよいですか?

最近、私たちはこれらの質問に直面していることがわかりました。そして今日、Widerfunnelの新しいロゴと新鮮な外観を発表しました。ブランド変更に使用したプロセスと、新しいロゴの背後にある考え方を共有したいと思います。

あなたのブランドは、試してはいけないほど重要です

私は 以前に書かれた 「ブランドの目的は効果をもたらすことです。ブランドは、異なる特異なものを表す必要があります。集中し、記憶に残る、意味があり、価値のある何か…」そして今、私は彼らを行動に移すために適切な人々との感情的な共鳴を付け加えます。

顧客の感情に関する研究 ハーバードビジネスレビューによると、ブランドと感情的につながっていると感じている顧客は、満足しているが完全につながっていない顧客よりも52%価値が高いことが示されています。

顧客との感情的なつながりをどのように構築するかについての洞察は明らかに重要です。それを正しく行うことは、推測や直感だけに任せるにはあまりにも重要です。

昨年、Widerfunnelのリーダーシップは、当社のサービスとポジショニングの進化に歩調を合わせ、より完全に顧客とつながるためにブランドを進化させる必要があることに気付きました。

Widerfunnelが2007年にリリースされて以来、あらゆる分野で使用するためのビジネス上の意思決定のるつぼとして、実験を提唱しています。ウェブサイトのデザインの改善から製品の機能や価値提案の選択まで。最適化プロセス自体を最適化することにより、業界標準の方法論の創始者としての評価を得ており、業界の変化を先導しています。

ですから、明らかに、ブランドの進化について決定を下す際には、独自の方法論を使用する必要があります。

そして、より良い決定を下す最善の方法は、より良い思考を可能にする適切なフレームワークを見つけることです。

ビジネス戦略、顧客のペルソナ、競合分析、目標設定、およびブランド変更のためのフレームワーク思考

フレームワーク思考は、特に繰り返しの状況や質問において、無関係なものを顕著なものから分離することにより、複雑な決定を簡素化します。

ほとんどのビジネス上の質問は一意ではなく、単純な答えを探すのではなく、フレームワークを使用して最良の答えに到達できると信じています。 (このブログを初めて使用する場合は、以前の私の考えを確認してください。 ビジネスの意思決定のためのフレームワーク思考

私は、次のような実験プログラムのフレームワークについて広範囲に書きました。 LIFTModel® 顧客の視点を理解するために、 PIEフレームワーク 実験の優先順位付けのために、 価値提案開発フレームワーク、そして Limbic®モデル 感情システムを理解するため。

ビジネスの質問に答えるために開発した包括的な方法論は、Infinity Optimization Process™です。これには、さまざまなビジネスの質問に答えるための多くのタイプのフレームワークを含めることができます。重要なのは、現在のビジネス上の質問に最適なフレームワークを知ることです。

Infinity Optimization Processは、2つの考え方の視点を考慮します。一方は広大な探索フェーズ、もう一方は縮小検証です。

Widerfunnelの無限最適化プロセス

しかし、あなたは尋ねるかもしれません、その方法論はウェブサイトの実験のために設計されていませんか?ブランド変更はコンバージョン率の最適化とどのように適合しますか?

聞いてくれてうれしいです。

コンバージョン率の最適化は、1種類のビジネス上の質問に対処する1つの方法です。長年にわたり、同じ実験の考え方で、カスタマーエクスペリエンスの設計を超えた他の多くの種類のビジネス洞察を発見できることを発見しました。私たちは現在、楽しいカスタマーエクスペリエンスを設計するために常に使用してきたのと同じプロセスを適用しています 顧客の感情的なドライバーを理解する ビジネスや製品を新しいスペースに進化させます。

あらゆる種類の質問に答える力は、Infinity Optimization Process内のExploreおよびValidateフェーズの相互作用にあります。

プロセスは同じですが、データのタイプと検証は異なります。いくつかのビジネス上の質問は、「厚いデータ」は、たとえばウェブ分析やビッグデータではなく、顧客調査、競合分析、または行動科学の縦断的研究からのものです。また、検証は、MotivationLab®スタディ、行動デザインスプリント、または顧客エクスペリエンスベンチマークではなく、 無作為化制御A / Bテスト

さまざまなビジネス上の質問に適切なタイプの焦点レンズを選択するようなものだと考えてください。場合によっては、より広い視野またはより狭い視野をとる必要があります。いくつかのビジネス上の質問は、よりマクロまたはよりミクロの視点を使用します。

ブランド戦略-別のレンズを適用する
新しいレンズを取り付けます。

禅のビジネスリーダーの技術は、各ビジネス質問にどのタイプのデータと検証が適切であるかを知っています。

はい、わかりやすくするためにもう一度言います。統計的信頼性を備えたA / Bテストだけが有効な実験ではありません。多くの場合、これはまだ検証のゴールドスタンダードですが、他のタイプの実験と組み合わせることができ、組み合わせる必要があります。

幸いなことに、近年、Widerfunnelは消費者の感情的な共鳴を明らかにするための新しいExplore手法を開発しており、ブランド設計に完全に適用できます。

Widerfunnelのブランド進化へのアプローチ

ブランドのポジショニングとデザインを再評価する必要があるとき、Widerfunnelの内外から仕事に最適なフレームワークにアクセスできるようにしました。

私たちは、戦略的計画の主要な思想家からの知識を活用しました。 ジム・コリンズマイケル・ポーターロバート・ブルーム 再配置されたビジネス戦略を開発する(新しいマーケットマップ、コア顧客プロファイル、競合属性分析、 バグ3HAG、および差別化要因。)そして最終的には、独自の MotivationLabプロセス 新しいブランドデザインと私たちの感情的な共鳴を評価する 価値提案フレームワーク 新しいブランドのポジショニングを三角測量する。

今後数週間および数か月にわたって、使用したプロセスと結果に関する詳細を共有する予定です。最も重要なのは、独自の製品とブランドの進化に同様の方法を使用する方法を示します。

今日、私たちが新しいブランドを設計するために実施したプロセスの高レベルのフェーズを共有できることを楽しみにしています。

設計に入る前に、競合他社との相対的な位置、顧客のニーズ、独自の能力を理解することが不可欠です。

競争力のあるポジショニングを理解する

私たちのプロセスの一部は、潜在的な戦略的「空白」と差別化要因を明らかにするために、徹底的な競争分析を実施することでした。このプロセスは、Widerfunnelのリーダーシップチームが、ビジネスフォーラムの支援を受けて実施しました。 シャノンススコ、著者 3HAGウェイ そして メトロノーム効果

これの目標は、すべての特性において競合他社よりも良くなることを試みることではなく、コア顧客のために選択されたホワイトスペースで最高であり続けることができるように異なることです。

価値を提供するというこのコミットメントは、私たちにとって新しいものではありませんでした。 2007年にWiderfunnelを立ち上げたとき、私は自分たちが世界で最も良いものに焦点を当てることに決めました。そのため、テストされていないアドバイスや少量の広告キャンペーンを販売するのではなく、大量生産ブランドの実験プログラムのみを実行することにコミットしました。

顧客のニーズを理解する

ブランドがターゲットオーディエンスにとって意味のあるものになる場合、そのブランドは、データ、ニーズ、特性、感情的な共鳴に関する洞察に基づいている必要があります。

私たちのプロセスで最も重要なステップの1つは、クライアントの詳細な分析を実施することでした。ストラテジスト、コンサルタント、プロジェクトマネージャー、ビジネス開発担当者、マーケティング担当者など、日々のクライアントと連絡を取り合うチームの全員を調査しました。クライアントの32の最も重要な特性を特定し、それらの特性でそれぞれをランク付けしました。

次に、Widerfunnelのデータアナリストの1人が相関調査を実施して、最高のクライアントの特性を見つけ、価値提案をそのニーズに合わせることができました。

ブランド戦略、顧客分析
コア顧客属性相関調査。

この結果は魅力的でした!優れたクライアントとの関係の早い段階でそれらを見つけ出し、より多くのエネルギーを投資する企業の種類に優先順位を付ける方法について多くのことを学びました。

最も重要なことは、コア顧客の最上位のニーズを特定したことです。これは、当社独自の能力と相関し、価値提案を思い付くことができます。

独自の能力を理解する

競争力と顧客のコアニーズを明確に理解したら、独自の能力を詳しく調べることができました。私たちは、コアとなる目的、価値、および顧客からのフィードバックの分析を考慮しました。

ブランド戦略、会社帰属演習

私たちの能力を競合他社と比較することで、独自の属性プロファイルを定義して、それを維持および強化できます。

競争状況、顧客のニーズ、能力を明確に理解することで、 POD、POP、およびPOIフレームワーク より強力な価値提案を作成します。私たちはこれらのエクササイズから数ヶ月かけて、最も価値を付加する場所とコア顧客に独自に提供できるものについて深い洞察を得て離れました。

すべてが新しいロゴのためだけに機能しますか?

はいといいえ。新しいロゴと通信する内容を理解するには、多くの事前作業が必要です。しかし、ブランドはロゴ以上のものです。

Widerfunnelのオリジナルのロゴをデザインしたとき、私の意図は従来の代理店の世界に挑戦することでした。 「賢さ」の賞を受賞する目的で、未実証の「ビッグアイデア」をクライアントに販売するという彼らの古い直感的なアプローチは、せいぜい不誠実に思えました。そして、物事のやり方を変えることができると信じていました。

私は、科学の実験をあらゆる分野の意思決定のるつぼとして使用することで、優れたアイデアを見つけるためのより良い方法があると常に信じてきました。当時私は大胆なコミットメントをしました。Widerfunnelは、私たちがテストしないというアイデアを決して勧めないということです。クライアントに正当な価値を提供するために、私たちの首は常に優先されます。

私の目標は、エビデンスに基づいた意思決定が最高の結果をもたらすことを証明することでした(そして今でもそうです)。そして、Widerfunnelはチャレンジャーブランドとして始まりました。

オリジナルのロゴは、当社が先駆けた高速サイクル実験配信の方法論を表しています。当時、定評のないアイデアを持つ未知の企業であった私は、安定性と利益を表す色を選択しました。動的アイコンは、急速なサイクルの実験を表します。

ブランド戦略、旧Widerfunnelロゴ

しかし、私が言ったように、私たちは昨年、顧客とそのニーズが進化したため、ブランドを進化させる必要があることを認識しました。このプロセスを開始したとき、新しいブランドモデルとロゴを作成するために、最初に外部のブランド戦略代理店を雇いました。その作業の多くは、私たちのポジショニングに新しい視点をもたらすのに役立ちました。また、ロゴオプションの一部は、私たちが独力で探求しなかったアイデアでした。

しかし、完全なブランド変更を開始する前に、コア顧客との希望の共鳴があるかどうかを検証したかったのです。幸いなことに、私たちはこれを自分たちの屋根の下で行うための方法論を持っています。

MotivationLabを使用してブランドの共鳴を検証する

私たちの行動科学チームの仕事に基づいて、私たちの新しいロゴは私たちのコア顧客との肯定的な感情的な共鳴を作成する必要があることを知っていました。

クライアントと将来の見込み客のパネルを集め、独自のMotivationLabサービスを使用してブランドコンセプトをテストしました。

デザインエージェンシーによって提供されたコンセプトはブランド戦略を表しているものの、それらはコアな顧客グループと感情的な和音をたてないだけであることがわかりました。数回の反復を経て、才能のあるWiderfunnelデザインチームを使用して図面に戻ることにしました。

チームは新しい戦略的地位とブランドモデルに基づいて、私たちを代表するだけでなく、コア顧客に適切な感情的反応をもたらすコンセプトを考え出しました。

最終結果

オリジナルのロゴはプロセスを表していますが、新しいロゴはクライアントの成果に焦点を当てています。

私たちの方法論は絶えず進化していますが、結果は同じままです。ビジネスリーダーが自信を持って意思決定を行うための指針となる洞察を確立します。

新しいブランドグラフィックは「スポットライト」です。これは、ビジネスの意思決定を導くために洞察を明らかにし、証拠を明らかにする方法を表しています。私たちの調査によると、クライアントは私たちを、彼らの組織を霧から抜け出して、しっかりした地盤に導くプログラムを構築することを信頼するパートナーと見なしています。

同時に、新しいロゴは、速度と動きを示す角度で、成熟した、自信を持って、そして親しみやすいスタンスを取ります。アクア、ティール、オレンジの色は、よりモダンで鮮やかな色合いを加えながら、オリジナルブランドからうなずきます。色は、信頼性が高く、思慮深く、洗練されただけでなく、ニュアンスがあり、勇気があり、革新的な視点を示しています。抽象のWロゴマークは、クライアント企業全体の洞察と成長の光を照らします。

ブランド戦略、新しいWiderfunnelロゴ

今後数週間のうちに、メッセージング全体で説明されている新しいポジショニングとサービスがさらに表示されるようになります。

Widerfunnelが私たちの可能性に成長するのを楽しみにしており、この素晴らしいストーリーの続きを楽しみにしています!

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