ホームステイの注文を実装した後、私の州が開放され始めたとき、私は電話で企業とはるかに対話していることがわかりました。アプリのクリックやモバイルブラウザーの操作について話しているのではありません。私はデジタルマーケティングにおけるその真のヒーローを指します。検索広告、Googleマイビジネスリスティング、またはディスプレイ広告でさえ促進されたビジネスへの音声通話です。

街頭ピックアップの調整、現在の営業時間の確認、製品に関する情報の検索など、それは電話で行われます。

これを経験しているのは私だけではありません。 AT&TとVerizonの両方が、パンデミック中の音声通話の量と時間の劇的な増加を報告しています。人々がこのやり取りの利点を再発見したためです。

これらのメリットは、見込み客を電話に頼るビジネスや、それを提供するベンダーにとってはニュースではありません。 コール分析プラットフォーム。 AIと機械学習が実用的な洞察を生み出しているこのデータの世界を掘り下げて、本日発表されたマーテックインテリジェンスレポート(MIR)のアップデートに向けて。

このバイヤーズガイドでは、コール分析プラットフォームとは何か、1つに期待できる機能は何かという基本的なことから、13の異なるベンダーが提供するサービスの詳細な説明まで、すべてを取り上げています。そして、この数か月にわたる問い合わせの結果として、この情報はすべて最新のものになっています。

マーテックスタックの一部としてコール分析を実装することを検討している場合、または別のプロバイダーへの切り替えを検討している場合は、 あなたが知る必要があるすべてのために私たちのMIRをチェックしてください


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