ロイヤルティがあなたの会社にとって新しい概念である場合でも、より大きな投資を検討している場合でも、ブランドのニーズを満たす適切なロイヤルティテクノロジーソリューションを見つけるためのガイドを次に示します。

ポイントプログラムの目標を定義する

プログラムの設計について考えたり、ベンダーとのデモを設定したりする前に、ビジネスの観点からロイヤルティプログラムに何を求めているかを明確にしてください。新規顧客の獲得、定着率の向上、ブランド支持者の作成、既存顧客の支出の増加、またはこれらすべてを目的としていますか?このフェーズでは、顧客が何を評価し、現在のプログラムとブランドイニシアチブについて対応するかについて、定性的および定量的な調査に投資することを検討してください。これは、ロイヤルティイニシアチブのためのブランド目標を定義する上で重要なステップです。各目標を定義し、タイムラインに対して測定可能にする必要があります。

利用可能なさまざまなロイヤルティテクノロジーソリューションを検討する

ポイントプログラムの目標を設定したら、次のステップは、目標と目標を達成するためにビジネスに適したポイントプラットフォームのタイプを決定することです。

そのためには、予算の許容範囲、必要な高度なレベル、および市場に投入するまでの時間を考慮する必要があります。ロイヤルティスペースで競合他社が何をしているのかを評価し、ブランドを差別化してより大きな価値を追加する方法を理解してください。

次に、確立する最も重要な要素は、トランザクションのみの場合、またはブランドとのエンゲージメントの場合でも、顧客に報酬を与える方法を選択することです。

  • トランザクションベースのオプション

ロイヤルティがブランドの新しいコンセプトである場合は、トランザクションベースのロイヤルティプログラムから簡単に始めることを検討できます。トランザクションベースのロイヤルティプログラムは、顧客に支出に対して報酬を与え、購入数、取引支出、購入の種類などのデータをキャプチャします。ただし、トランザクションベースのロイヤルティプログラムには、顧客が誰であるか、そして顧客がブランドに何を求めているかに関する強力なデータがありません。それらは、消費者ライフサイクルの1つのタッチポイントのみのビューを提供し、行動や好みに対する洞察をほとんど提供しません。

  • エンゲージメントベースのオプション

定着率を高めて支出を増やすことを目標とする場合は、エンゲージメントベースのロイヤルティプログラムを採用することで、顧客のニーズをよりよく満たすように戦略を調整する必要があります。への投資を検討してください オムニチャネル 店内またはオンラインでの購入やソーシャルメディアの操作など、すべてのチャネルでのアクティビティのポイントを獲得し、1次元の割引やクーポンを超えて、メンバーがポイントを特典や特典の1つに交換できるようにする機会を会員に提供するロイヤルティプログラム親切な体験。このタイプのプログラムにより、マーケティング担当者は重要なデータを収集してマーケティングパフォーマンスを向上させ、顧客に関連するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

ソリューションタイプの検討

プログラムから必要な機能を作成したら、ベンダーを評価し、内部リソースを評価して、必要なカスタマイズのレベルを決定します。

特筆に値するのは、SaaSロイヤルティプロバイダーを選択することは、そのすぐに使える機能と市場投入までの速度のため、多くの場合、最も簡単で、最も速く、最も効果的なオプションです。カスタムビルドのソリューションは、開発に時間がかかり、より多くの投資が必要になります。

ベンダー評価

ソリューションの種類とソリューションに必要な機能を確立したら、次のステップは関連するベンダーを評価することです。これらは、評価に含める基準の主要な領域です。

  • 評判

有名なブランドを含むクライアントリストを持つベンダーを選択してください。彼らは彼らの経験を与えられたあなたのブランドのために質の高い推薦をすることができるはずです。成功の実績について質問します。ブランドのために立ち上げたプログラムは、ビジネスにどのような影響を与えましたか?同社が提供するプログラムが、発売後6か月で収益を増加させることを実証できますか?また、ベンダーが評判の良いアナリスト企業や業界団体からの認定や認定を受けているかどうかも検討してください。

  • サービスとサポート

ポイントプログラムの立ち上げのすべての段階で、ベンダーはどの程度のサポートを提供していますか。評判の良いベンダーは、あなたのブランドがあなたの顧客にサインアップを増やすためにプログラムを宣伝するのを手伝うことを提供するべきです。利用可能なさまざまなレベルのサポートがあるかどうか、および必要に応じてプロバイダーがロイヤルティイニシアチブの日常業務を管理できるかどうかをベンダーに尋ねます。特に期限に間に合っている場合は、ベンダーがプログラムを市場に投入するまでの時間を確立することも重要です。

  • 養子縁組

最小限のトレーニングで済むように、マーケティング担当者が使用してナビゲートするためのテクノロジーはシンプルでなければなりません。ただし、完全なトレーニングとサポートを利用できるようにする必要があります。プラットフォームが複雑な場合、支援なしでプログラムを更新するのは難しいでしょう。

  • 機能性

機能に関しては、ベンダーに顧客データの機能について尋ね、彼らがあなたのブランドに実用的な洞察を提供できるかどうかを尋ねます。ポイントプログラムは、CRM、POSソリューションなど、ブランドが内部で使用するシステムと簡単に統合できる必要があります。 メールサービスプロバイダーなど。システム統合のための明確なプロセスが確立されていることを確認して、プログラムができるだけ迅速かつシームレスに市場に投入されるようにします。

ベンダーと話し合って評価した後は、プログラムを開始するために必要なリソースと投資について理解を深める必要があります。

方法を確認することで、マーケティングのパフォーマンスを測定します。Digital Analyticsをさらに活用する。」

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