カスタマージャーニーマップをハッシュ化することは、ほとんどのマーケターのやることリストにありますが、それは押し戻され続けています。

優先度の高いプロジェクトが邪魔になるかもしれません。誰に時間がありますか? 理由が何であれ、カスタマージャーニーマッピングは、発生するはずなのに、発生しないことがよくあります。

遅延の長いプロジェクトの開始を支援するために、カスタマージャーニーマップとは何かを分析し、それが重要である理由を説明します。 便利な無料テンプレートを使用して、30分以内に自分で作成するのを手伝ってください


カスタマージャーニーマップとは何ですか?

カスタマージャーニーマップは、ブランドに対する顧客の体験を詳しく説明するステップバイステップのビジュアルガイドです。

そして、あなたが考えているなら、「ねえ、それは何ですか? マーケティングファネル ですか?」ではない正確に。

マーケティングファネルは、見込み客をコンバージョンに変えるプロセスを説明します。ただし、カスタマージャーニーマップは 超えて 変換ファネル カスタマーエクスペリエンスのあらゆる部分を示します。

マーケティングファネルが顧客を見込み客または顧客としてのステータスに分類する一方で、カスタマージャーニーマップは 彼らがとる行動。なので ビジネス2コミュニティの記事 多くのカスタマージャーニーマップは直線に従わず、障害物やループが含まれていると指摘しています。

顧客としての経験について考えてみてください。商品を棚に戻したり、2つの異なるデバイスからウェブサイトにアクセスしたりしていませんか?通常、購入時にポイントAからポイントBに直行することはありません。前後に揺れます。

カスタマージャーニーマップを作成するときは、それほど直線的ではない部分を含め、カスタマーエクスペリエンスのすべてのステップをキャプチャしようとします。そうすれば、あなたは あなたの顧客がとるどんな方向のためのゲーム計画

カスタマージャーニーマップを作成する必要がありますか?

うん。しかし、私たちの言葉だけを信じてはいけません!

顧客の65% カスタマージャーニー全体を通して素晴らしい体験を提供するブランドから購入し続けると言います。プラス、 マーケターの44% 完全なカスタマージャーニーマッピングは、より良いカスタマーエクスペリエンスにつながると言います。

カスタマージャーニーマップは、人間レベルでも意味があります。あなたの潜在的な顧客が彼らの購入の旅の各段階で何を望んでいるかを知っているなら、あなたは銀の大皿で彼らにそれを提供することができます。そして、彼らは忠誠心と回心であなたに返済します。

このカスタマイズされたコンテンツは実際にはどのように見えますか?私たちの1つ 2021年のお気に入りのランディングページの例 沿って 草の根 そして Mutesix カスタマージャーニー全体に関する会社の知識を使用してストーリーを伝え、変換プロセス全体を案内します。


画像提供: 草の根 そして Mutesix

カスタマージャーニーマップが手元にあれば、視聴者が必要なときに必要なものを提供する、非常に焦点を絞ったコンテンツとランディングページを作成できます。

言い換えると、 変換するコンテンツとランディングページがあります

編集者のメモ:上記のようなランディングページを作成したい場合は、ドラッグアンドドロップエディタと 使いやすいテンプレート。次のようなテクノロジーを使用することもできます スマートトラフィック ランディングページの訪問者を、カスタマージャーニーのステージに一致するバリアントに送信します。


30分以内に最初のカスタマージャーニーマップを作成する方法(無料テンプレート)

何時間もかからずにカスタマージャーニーの重要な部分をキャプチャするのは難しい場合があります。幸いなことに、私たちはあなたにたくさんの仕事を惜しまないテンプレートを持っています。

テンプレートを使用して、このすばやく簡単な方法を試してください。

  1. 顧客データを取得します。 手元にある顧客のペルソナ、フィードバックレポート、マーケティングデータを手に入れましょう。これらのドキュメントは、顧客の行動、問題点、好みのリファレンスとして使用します。
  2. 顧客が気づきから大ファンになるまでのステップを理解します。 製品に関する知識と参照ドキュメントを使用して、顧客が体験中に行うすべてのアクションについて考えてください。できるだけ詳細に入手してください。カスタマージャーニーには、購入前(認知度の向上など)と購入後(レビューを残すなど)に発生する手順を含める必要があります。
  3. 各タッチポイントを一覧表示します。 タッチポイントは、顧客が旅の各ステップでやり取りするコンテンツです。たとえば、ランディングページやウェブサイトからブランドの第一印象を得る場合があります。タッチポイントが一目でわかるので、カスタマージャーニーの段階に合わないコンテンツのトラブルシューティングを行うことができます。
  4. すべてのステップで考えられる課題と解決策を書き留めます。 問題点や設計上の制限などの障害により、顧客は旅を進めることができなくなる可能性があります。どの要素が邪魔になる可能性があるかをブレインストーミングし、それらの問題の可能な解決策を考え出します。
  5. より良いマーケティングのための潜在的な機会を記入してください: カスタマージャーニーのすべての部分はまたあなたの聴衆を驚かせる機会をもたらします。視聴者を次のステップに進めるために何ができるでしょうか。

完成したスプレッドシートは、次のようになります。


現在、すべてのセクションの詳細な回答がない場合でも、心配はいりません。できることを書いてください。 カスタマージャーニーマップは、顧客体験の成長に合わせて編集する生きたドキュメントです。

計画を実行に移す準備はできましたか?

カスタマージャーニーマップを開始するのに最適な時期は 昨日

幸いなことに、次善の時期は今日です!次の手順に従って、その「やること」を「タダ」に変更してください。

  1. ダウンロード カスタマージャーニーマップテンプレート このページをブックマークしてください。
  2. 今週のカレンダーで30分をブロックします。
  3. テンプレートとガイドを使用して、カスタマージャーニーマップを作成します。

そのように簡単です。

準備ができたら、さまざまなタッチポイントごとにランディングページのバリエーションを作成して、カスタマージャーニーマップを有効に活用します。 Unbounceトライアルにサインアップする 今日から構築を開始します—コーディングは必要ありません。



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