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適切な場所を探していないために、貴重な顧客フィードバックを見逃していないかどうか疑問に思っていますか?

今日の私たちのデジタルランドスケープは、B2Bマーケターが顧客のフィードバックを収集するために、よく使用されるさまざまな標準的な方法を提供しています。

  • ソーシャルメディア活動の監視
  • カスタマーエクスペリエンス調査
  • フィードバックフォーム
  • ウェブサイトデータ分析
  • カスタマーレビューとその他のユーザー生成コンテンツ
  • 直接インタビュー
  • お客様の声
  • ユーザビリティテストデータ
  • セールス&カスタマーサービスチームのデータ

他にも多くの伝統的な方法があり、それぞれの方法は独自の方法で優れており、顧客または見込み客に関する洞察に満ちた情報を提供することを約束しています。

ただし、顧客フィードバックの機会にはまったく異なる領域もあります。これは、あまり探索されていない手段で満たされた領域であり、殴られたフィードバックパスから離れようとするB2Bマーケターに多くのオーディエンスインサイトを提供します。

B2Bマーケターは、調査する顧客フィードバックを見つけるための5つの強力な非在来型ソースのいずれかまたはすべてを使用して、2021年のマーケティング活動を最適化できます。

貴重な顧客フィードバックの5つの型破りな情報源に飛びつきましょう。

1 —Googleクエスチョンハブとその他のツール

顧客と潜在的な聴衆にとって最も重要な質問の中心に到達することは、顧客についてさらに学び、ベストアンサーソリューションを提供するために必要な情報を取得するための有用なパスです。

「」で調べたものなど、お客様が尋ねている質問を見つけるための多数のツールを検討しました。B2Bマーケターのための10のスマートな質問調査ツール、」そして現在、Googleは、未回答の検索質問データを検索するための新しいサービスであるQuestion Hubの最近の米国での展開により、Google SearchConsoleの提供を拡大しています。

Googleクエスチョンハブは、以前は米国以外の3か国でのみ利用可能でしたが、検索者が答えようとしている未回答の質問に焦点を当てています。データは、これらの情報のギャップを埋めるコンテンツを作成するために使用できます。ビジネスを最高の差別化を目指すB2Bマーケターにとっての潜在的な金鉱です。回答内容。

Google Question Hubは、トピックカテゴリを使用して、検索者が送信した未回答の質問を整理し、ツールを使用しているユーザーが、Google Search Consoleで確認されたサイトの記事や動画の形式で、またはYouTube動画を介して独自の回答を追加できるようにします。

質問ハブを使用すると、ユーティリティのユーザーは、送信した回答のパフォーマンスを確認できます。検索の巨人は、質問ハブで回答を提供しても接続サイトの検索ランキングには影響しないと述べていますが、今後のアップデートでは、最終的にこの種のコンテンツを検討する可能性があります。グーグルがそうすることを選択するべきである新しい検索ランキング信号の中で。

新しい無料ツールとして、顧客と彼らが尋ねている質問の両方について学び、Google Question Hubを通じて回答を提供しようとしているB2Bマーケターは、この新しいGoogle機能を探索する価値があると感じるかもしれません。

2 —予期しない場所で尋ねる

予期しない場所で、そして予期しない時間に顧客のフィードバックを求めることで、顧客を適切な場所で捉え、非常に率直な洞察を提供できる場合があります。

私が「5つ星:お客様の声とレビューを使用してB2Bマーケティングを活性化するための20以上のヒント、」Airbnbは、ビデオレビューを顧客フィードバック調査のシンプルでオプションの部分にすることで成功を収めました。 Airbnbのシステムは、従来のテキストベースの入力と、選択した人にとってはビデオレビューの利点の両方の長所をブランドに提供し、ユーザーが携帯電話またはコンピューターのカメラをオンにしてビデオ応答を残すことで、ビデオを簡単に離れることを可能にしました。

このビデオレビュー形式は、一部の顧客、特にオーディオまたはビデオのフィードバックを残すオプションを好む顧客を導き、より長くより正確なフィードバックを共有します。これにより、企業は顧客についてより深い洞察を得ることができます。

直接のビデオフィードバックを通じて提供される豊かな感情的な機会は、B2B企業がより共感的な耳を貸すのに役立ち、顧客のビデオフィードバックで提起された懸念に対処するコンテンツの作成につながる可能性があります。

「彼らが「はい」と答えた場合、調査にビデオウィジェットを組み込んで、携帯電話またはコンピューターのカメラをオンにして応答を残すことができます」と、AirbnbのカスタマーインサイトマネージャーであるRajSivasubramanian氏は述べています。

「そのオプションを選択した顧客は、それを本当に受け入れました。実際、多くのお客様からビデオで「これは本当にクールです。私はこれができるという事実が大好きです」とSivasubramanianは付け加えました。

ビデオまたはオーディオのフィードバックを収集するテクノロジーは、調査フォームまたはその他のフィードバックシステムを介して、これまでになく簡単に実装できます。2021年には、顧客フィードバック戦略を検討している知識豊富なB2Bマーケターは、そのような可能性を検討するのが賢明です。

このアプローチの重要な要素は、必ずしも期待されていないカスタマージャーニーのポイントにビデオまたはオーディオのフィードバックを残す機能を提供することです。これは、フィードバックオプションが会社のウェブサイトやソーシャルプラットフォームの従来の場所にも存在してはならないということではありませんが、フィードバックを入力しなくても、口頭および視覚的に考えを共有できることで顧客を驚かせる力があります。 B2B組織の間では過小評価されている可能性があります。

3 —ニッチで新進気鋭のソーシャルプラットフォーム

ローカルビジネスを中心に展開しているのか、グローバル企業を中心に展開しているのかに関係なく、新しいトピックについて実際の人々から正直な考えを見つけたい場合、オンラインの世界のどこに行きますか?

これまで以上に多くの人々が検索クエリに検索用語「Reddit」を含め始め、デジタルストリートのどの単語がほぼすべての特定の主題に関連しているかを確認しています。これが、ソーシャルニュースアグリゲーターとディスカッションプラットフォームが平均5億人を求愛している理由かもしれません。毎月のアクティブユーザーマークと、それがユーザー生成コンテンツの毎月300億回以上の視聴を生み出した理由。

Ask-me-anything(AMA)イベントの形で顧客のフィードバックを収集する場合でも、ブランドに関連する可能性のあるフラストレーションについて視聴者がどのように気を配っているのかを把握する場合でも、RedditはB2Bマーケターが探求することをいとわない多くの洞察を提供します。最近「B2Bマーケターが2021年にRedditについて知っておくべき8つのこと。」

過去数年間の大幅な成長により、Redditはもはや新進気鋭のソーシャルプラットフォームまたはニッチのみのネットワークとは見なされませんが、ソーシャルランドスケープの他の人々はまだ専門分野を見つけるその野生の西の段階にあり、B2Bマーケターは、クラブハウス、スラックコミュニティなどのこれらのコミュニティを調べることで利益を得ることができます。

4 —社会調査

投票は、B2Bマーケターに特別な2対1の価値を提供し、質の高い顧客と見込み客のフィードバックを提供すると同時に、ブランドに強力なインタラクティブソーシャルメディアコンテンツマーケティング要素を提供します。

世論調査の質問への回答を通じて顧客の発言に時間をかけるブランドは、マーケティング活動が最も効果的に活用される可能性のある場所を垣間見ることができ、ブランドの認知度を高めるのにも役立ちます。

ソーシャルメディアの世論調査では、提供できる回答の数が本質的に制限されていますが、ブランドは、コメントでの回答を促すために最終的な世論調査の選択肢を使用することで、既存の世論調査の選択肢を単に選択するだけでなく、人々を引き込むことができます。

ブランドは、ソーシャルメディアの投票データを収集して、既存の製品やサービスに関するフィードバックを取得したり、顧客の問題点を学習したり、新製品の提供に対する関心をテストしたり、新しい業界のトレンドに対する反応を測定したりすることもできます。

ソーシャルメディアの世論調査の詳細については、LinkedIn *固有のガイドをご覧ください。マーケターのためのソーシャルメディア世論調査:LinkedIn世論調査で勝つ6つのB2Bブランド、」コンテンツマーケティングマネージャーでのさまざまなソーシャルプラットフォームの投票に役立つ戦術 ニック・ネルソンの「ソーシャルメディア世論調査の力:3つのプラットフォームのドリルダウン+5つの一般的なベストプラクティス、」そして、投票データが私の「」でB2Bマーケターに何を伝えることができるかを見てください。数字を見せてください:オーディエンス投票データからの20のB2Bマーケティングインサイト。」

5 —新しい形式のオーディエンス使用情報

今日のWebサイトはこれまで以上に多くのデータを収集できますが、ノイズを除外して、役立つ顧客フィードバック情報の真に関連する宝石を利用することも、これまでにないレベルの困難である可能性があります。

リアルタイムのヒューマンサポートチャットログ、チャットボットインタラクションデータ、またはWebサイトの使用情報のいずれの形式であっても、B2B企業が直面している継続的な課題は優れたものを引き出すことです。

幸いなことに、記録的な量のデータと戦うために、強力なデータ抽出ツールの印象的な配列が開発されました。その中には、主に顧客のフィードバックの収集に焦点を当てたものもあります。

見過ごされがちな潜在的に価値のある顧客フィードバックを保持しているオンラインスポットがいくつかあります。特に、仮想イベントと一緒に使用されるアプリケーションのチャット機能の一部です。これらのカテゴリには、顧客からのフィードバックが含まれているものがいくつかあります。

  • チャットログのズーム
  • Slackチャネル
  • Skypeチャットログ
  • Googleハングアウトチャット
  • MicrosoftTeamsチャット
  • カスタムイベントチャットアプリケーションログ

スマートなB2Bマーケターは、より良い顧客フィードバックで際立っています

GIPHY経由

2021年のますます複雑化するビジネス環境において、B2Bブランドは、競合他社との明確な差別化をこれまで以上に必要としています。

ありがたいことに、競合他社が監視していない可能性のある場所で顧客のフィードバックを見つけて使用することは、ビジネスを際立たせるための強力な手法であることがわかります。 Google Question HubからClubhouseまで、ここで確認した顧客フィードバックを見つけるという非正統的な形式が、2021年のB2Bマーケティングの取り組みに役立つことを願っています。

顧客との距離を縮めるには、フィードバック以外にもさまざまな形があります。詳細については、「B2Bマーケターが顧客に近づく方法」、シニアコンテンツマーケティングマネージャーによる ジョシュアナイト

ポスト B2Bマーケターのための5つの型破りな顧客フィードバックのソース 最初に登場した B2Bマーケティングブログ-TopRank®





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