熱心にメモを取るビジネスプロフェッショナル

ビジネスプロフェッショナルが注意深くメモを取る "width =" 600 "height =" 360

共感は流行語以上のものです。これは、チェックするボックスではなく、コンテンツの最後の仕上げではありません。 B2Bマーケティング担当者が人間のオーディエンスとうまく関わり、今日の顧客の周りに渦巻く無関係なメッセージの大洪水から解放されたい場合、共感は最初から最後まですべての戦略的イニシアチブの中心にある必要があります。

B2Bマーケティングにおける共感とは

共感は、単に他の人の気持ちを理解して共有する能力として定義されます。しかし、特徴付けが現代のマーケティングのコンテキストで完全に正当化するかどうかはわかりません。

Zen Media CEOのやり方が好き シャーマハイダー 共感について よりクリエイティブなチームワークガイド monday.comのクライアントをまとめるのを手伝いました:

「共感は重要です。それは、他の誰かの挑戦が何であるかを単に理解すること以上のものです。その一部は、あなたがコントロールフリークであることをあきらめなければならないということです。リーダーとして、私たちは本当に全体像を見て、自問する必要があります。これは必要ですか?それとも、これは単に政治的なことなのでしょうか、それとも、それを彼らが好む方法だから、このように行わなければならないように見せようとしている人ですか?」

シャマは彼らのチームと同じページに乗り込もうとするビジネスリーダーの観点から話していましたが、それはマーケティング活動にも同様に当てはまります。共感を開発する上で重要な最初のステップは 私たち自身の内在する認識と仮定から切り離されます。そうしてこそ、リーチしたいオーディエンスを真に理解し、サポートすることができます。

多くの場合、マーケティングへの共感はやや狭く、自己中心的です(これはまさに概念そのものに反しています)。私たちは、販売しているものへの関心を駆り立てる課題と問題点のみを理解しようとすることがよくあります。特に今現在、信頼に基づいた強力な関係を構築するには、この範囲を超えて検討する必要があります。

「あなたが作成し、マーケティングし、最終的に販売しているのは、地球上の人間としての顧客の生活のほんの一部にすぎません。非常に小さな一片」 メアリーブナ、MRB Brand ConsultingのプリンシパルおよびKate Spadeの元CMOで、 マーケティングへの共感に関するAMAの記事。 「そして、彼らの感情的、精神的、社会的、肉体的ニーズを含む彼らの完全な旅、ならびに彼らが直面している課題と喜びを心に留めていないと、私たちはうまく仕事をすることができません。」

なので ブライアンソリス 最近フォーブスで書いた、 共感的な顧客体験の必要性はかつてないほど高まっています COVID-19の混乱の時代に。人々は生活の中で非常に多くのことを行っており、非常に多くの前例のない困難に直面しており、近視的なブランド中心の焦点はなおさら耐えられないほどです。 「従来のマーケティングは、今後同じ効果をもたらすことはありません」と彼は主張します。 「どちらかと言えば、それはそれらを強化するのではなく、顧客関係に悪影響を及ぼします。」

同意した。では、もっと良い方法を見つけましょう。

マーケティングの新時代における真の共感との関わり

座って、それぞれの顧客や潜在的な顧客と詳細な会話ができるとしたらどうでしょうか。あなたは彼らの世界観、彼らの挑戦、彼らの希望と夢について直接の洞察を得るでしょう。

残念ながら、それは不可能です。時間も顧客もありません。 (可能な場合は、直接率直な会話をする習慣をつけることをお勧めしますが)。共感をスケーラブルにするために、マーケティング担当者は自由に使えるすべてのツールを利用する必要があります。これには主に データを使用してドットを接続する

「発見からエンゲージメント、定着、忠誠心の擁護までのあらゆる段階で、顧客の全過程をリアルタイムで360度見渡して理解することがマーケティング担当者にとって重要です」とソリスはフォーブスに書いています。

このようなビューを取得するためのいくつかの提案を次に示します。

共感マッピングを使用します。 このプラクティスは、 Nielsen Norman Groupからの役立つ入門書、意思決定を導く態度と行動の視覚化を作成することを含みます。共感マッピングはUXデザインの世界で生まれましたが、ユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスがどの程度重複しているかを考えると、マーケティング担当者にとって強力なツールになっています。

共感マップ "width =" 570 "height =" 602

(ソース: ニールセンノーマングループ

組織の取り組みを調整および統合します。 会社のすべての顧客対応機能(マーケティング、販売、カスタマーサービス)は、異なる視点から顧客を見ます。これらすべての視点を1つの集中型の全体的なビューにまとめる方法を模索します。 Solis氏は次のように説明しています。そのため、統合は新しい標準となり、すべての企業がこの方向に急いでいるので、すぐにテーブルステークスになります。」

有意義なインフルエンサー関係を利用してください。 インフルエンサーは、私たちのブランドエコシステムを超えた関係と展望を持っているため、共感的なマーケティングにおいて重要な役割を果たすことができます。彼らがあなたの聴衆と一致する場合、インフルエンサーは独自の洞察をもたらし、より深いレベルでつながることができます。 インフルエンサーの関与を機械的なものから意味のあるものに変える これを達成するために不可欠です。

ちなみに、ソリス氏は最近、初めてのトップランクマーケティングと提携しました B2Bインフルエンサーマーケティングの現状 報告書では、友人のアンハンドラーが影響を非常によくまとめています。「自分は良い親、または世界クラスのマーケティング担当者、または共感的な友人と呼ぶことができます…しかし、これらのものはどれも、子供、顧客、 、またはBFF。つまり、インフルエンサーコンテンツを統合することです。これは、信頼と顧客の信頼を構築するための直接的な方法です。」

仕事以外の顧客にとって重要なトピックを調査し、関与します。 B2Bの意味合いを考えると、彼らが専門的に行っていることに関する顧客調査を分離することは非常に簡単です。しかし、これらは仕事以外の生活をしている人間です。マーケティング担当者は、強力なエンゲージメントを推進するために、ブランドの目的と価値観、および顧客にとって何が重要であるかを横断的に調査する必要があります。

これの良い例は、 IBM THINKブログ、「コグニティブコンピューティングの急速に変化する世界の記録に専念」し、多くの重要な社会的トピックをカバーしています。 (最近の焦点は、性別代名詞への投稿と企業の環境報告書を含みます。)

共感的なB2Bマーケティングの例

誰がそれを正しく理解しており、B2Bオーディエンスを引き付けるための共感主導のアプローチへの道を開いていますか?以下にいくつかの例を示します。

人間の顔を見ることは、B2Bキャンペーンに即座に関連する要素をもたらします。それが理由です MicrosoftのStory Labsマイクロサイトは、会社のイニシアチブの一部を構成し、実在の人々とそのストーリーに関する原則を導くことで、非常に効果的です。

Microsoft Story Labs "width =" 600 "height =" 372

B2Bマーケティング戦略を共感させる

他人の靴を履くには、まず自分の靴を解いて外す必要があります。共感を戦略の柱の中心にするには、マーケティング担当者が一歩下がって、根底にある認識や前提から切り離され、サービスを提供する人々と十分に調和する必要があります。

そうして初めて、深く持続するブランドエンゲージメントを促進する、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスのタイプを作成できます。

ビジネス指向のコンテンツが真の共感を示すのに役立つその他のヒントについては、Josh Niteのブログ投稿をご覧ください。 B2Bマーケティングを人間化する5つの方法

ポスト B2Bマーケティングにおける共感によるエンゲージメントの促進と深化 最初に登場した オンラインマーケティングブログ-TopRank®





Source link