Googleは、オンラインからオフライン(O2O)への大規模な経済を活用する最も強力な立場にある会社です。私は、デジタルと現実の世界を結びつけるGoogleの支配的な地位、Googleマイビジネスの進化、そして私の中でより分散した現象としてのローカル検索の将来について話しました。 SMX Next 先週の基調講演。

ほぼすべての「企業」は地元企業です。 「ローカルビジネス」という用語は誤解されることが多く、通常、ママやポップの店や非常に小規模なビジネスのイメージを思い起こさせます。しかし、オフラインで取引したり、物理的な場所で製品やサービスを販売したりするビジネスは、事実上ローカルビジネスです。以下のロゴは、小さな商人と同じくらい多くの地元企業です。それは、トランザクションの大部分が物理的な世界で発生するためです(COVID-19はそれを変えていますが、1分以内にもっと変化します)。

「ローカルビジネス」である国内およびグローバルブランド

オンラインに影響を与えるオフラインの支出。 ほとんどのマーケティング担当者は、「米国の可処分所得の約80%が自宅から10〜20マイル以内で費やされている」という声明を聞いています。これは常識ですが、単一のデータセットや研究に基づいているわけではありません。米国の消費者支出データを詳細に分析できれば、おそらく同じ結論が得られます。しかし、それは主に外典的なものです。

ただし、2017年にはアクセス開発が実施されました 調査 見つかった「消費者の90%以上が、ほとんどの購入を自宅または職場から15分以内に行っています。」これには、燃料、食料品、食品、パーソナルケア、家と庭、娯楽、小売ショッピングなどが含まれます。

COVIDロックダウンにより、オンラインでの購入が増え、eコマースでは 成長した 多くのカテゴリで3桁。 2019年の米国でのeコマース支出は約6,000億ドルでした。しかし、インターネットの影響を受けた、または何らかの影響を受けた消費者支出は、それよりも約20倍大きくなります。

ロボとボピス。 2019年の米国のGDPは約21兆ドルでした(今年はそれより少なくなります)。だいたい その70%は消費者支出によるものです。複数の調査によると、米国の成人のおよそ81%(インターネットユーザーの90%)は、現地で物を購入する前にオンライン調査を行っています。これには、製品調査、電話と住所の検索、コンサルティングレビューなどが含まれます。これは、米国の経済活動21兆ドルのうち約12兆ドルが何らかの形で影響を受けているか、インターネットの影響を直接受けていることを示唆しています。この動作は、しばしば「ROBO」または「ROPO」と呼ばれます。オンラインで調査し、オフラインで購入/購入します。

コロナウイルスは、オンラインショッピングの行動を固めるだけでなく、新しい購入者をオンラインに呼び込みます。 2020年の第1四半期に、Targetは500万人の新しいTarget.com買い物客を見たと語った。しかし、これらの人々の40%はオンラインで買い物をしていて、店やカーブサイドで買い物をしています。 BestBuyは同時期にeコマースが250%増加したと報告し、それらの注文の50%がローカルストアで集荷されました。この「BOPIS」ハイブリッドモデルはますます普及しており、それをうまく実行できる小売業者がそれに応じて普及するでしょう。

Googleマップは「完全な目標到達プロセス」に対処します

Googleマップは「デジタル支点」です。 GoogleマップをO2O活動の「デジタル支点」と呼ぶことができます。また、Googleマイビジネスは、主要なローカルデータソースです。同社はすべてのO2Oアクティビティをキャプチャしているわけではありませんが、オフラインでの購入につながるオンライン調査のかなりの割合がGoogleを経由しています。 Googleマップは一種の「現実世界のUI」です。

ただし、営業時間や連絡先を探す場所ではありません。 Googleマップは、発見から検討、トランザクションまで、「完全な目標到達プロセス」に対処できます。過去数年にわたって、Googleはマップに変換ツールをますます追加しました:予約/予約、見積もりの​​要求、食品の注文、 メッセージング。これらのトランザクションツールは、複数の問題を解決します。

  • 彼らは誰かがそれらを閉じることができない悪いウェブサイトにクリックスルーするとき、「漏れ」を減らします。
  • それらは消費者に価値を提供し、使用を強化します。
  • 彼らは特にSMBにとってプラットフォームの価値を実証しています。
  • SMBを広告主に変換するのに役立ちます。

Googleはプラットフォーム上で一部のトランザクションを収益化していますが、その収益のほとんどは依然としてPPC広告から発生しています。 SMBの広告主を獲得して維持することは、長年にわたってGoogleにとって費用がかかり困難な課題でした。 SaaSサブスクリプション料金は、その課題に対する興味深い潜在的な答えを提供します。仮想エージェントCallJoyはGoogleのプレミアムサービスモデルだと思っていました。しかしそれは シャットダウン。それでも G Suiteは一例です 将来的にそのような製品をより多く生み出すことができる成功したSMB SaaS製品の1つです。

先を見据えて。 ローカル検索の未来は、過去よりもはるかに多様化し分散した経験です。ボックス内の従来のテキストクエリを超えて、より視覚的なコンテンツが含まれます。 拡張現実 (AR)と声。のようなツール Googleレンズ 「写真で検索」と画像検索により、消費者はさまざまな入力を使用して情報にアクセスし、買い物をすることができます。そして、ARは、より多くのデジタルコンテンツが現実の世界にオーバーレイされるので、時間の経過とともにローカル検索をより顕著に考慮します。

最後に、音声は、仮想アシスタントを搭載したスマートホームハードウェアから車載システムまで、新しいデバイスやカテゴリの主要なUIになります。常に「検索」についてではありませんが、多くの場合そうです。そしてその背後にあるのは、機械学習と、ますます人工知能です。

つまり、デジタルと現実の世界はますます統合されており、Googleはその体験の中心的なメディエーターとして自身を挿入しました。その商業的価値はeコマースよりも何倍も大きく、タスクの完了とトランザクションにますます重点が置かれています。

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